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                三菱電機不同意空調產品有缺陷 拒絕退貨

                作者:管理員 來源: 日期:2014/6/15 8:09:45 人氣:228 評論:0 標簽:

                三菱電機在中國空調市場,一直是以高端形象示人。很多消費者寧愿花七八千元甚至萬元以上的價格購買三菱電機空調,就是看中其產品質量過硬,但是近日在廣東省工商局公布的2014首批認定有缺陷的商品名單中,三菱電機有四款產品榜上有名,其型號分別為定速單冷空調MSD-DJ12VD;MSD-DJ09VD;定速冷暖空調MSH-DJ09VD;MSH-DJ12VD。三菱電機工作人員表示,目前該四款機型在廣東地區停止售賣。在其他地方仍會繼續銷售。對于已經購買這些型號的消費者,工作人員表示“產品質量沒有問題,可正常使用”。

                  慧聰家電網查詢發現,目前,三菱電機定速冷暖空調MSH-DJ09VD和MSH-DJ12VD在京東商城仍有銷售,價格在3880元-4180元之間。

                不同意抽檢結果 拒絕召回

                  近日,廣東省工商局在網站上公布2014年首批認定有缺陷的商品名單。其中三菱電機空調四款產品榜上有名,被認定不符合國家強制性標準的質量要求。原因為電源連接和外部軟線、接地措施等項目不合格。在日常使用過程中,電源軟線或互連線(包括信號線)會有經受外力的可能,如果產品的軟線固定裝置不能滿足標準要求,則會令線體在受力時,其接線端子處受力可能會導致導線脫落,造成電線短路或令產品殼體帶電的安全危險。

                  廣東省工商局稱,轄區內經營者停止銷售的產品,從以前與缺陷產品的同一批次,擴展到同一商標的同一規格型號的商品。此外,經營者要在公告公示起5個工作日內停止銷售缺陷產品并采取警示、召回等措施,并向相關行政部門報告。明知產品缺陷而繼續銷售的,經營者則屬于欺詐銷售,消費者可向經營者要求“退一賠三”。對工商局公布不合格商品后,有經營者仍有銷售同規格型號商品的,消費者可撥打12345投訴舉報平臺進行投訴或舉報。

                  但是根據報道,多名購買了三菱電機存在缺陷問題型號空調產品的消費者,稱三菱空調拒絕退貨。對此,三菱電機上??偛靠头藛T向記者稱,因為三菱電機不同意廣東省工商的抽檢結果,因此尚未實施召回政策。

                  問題空調隨被曝光 維權仍難

                  消費者黃先生家中的空調剛好是曝光有缺陷的四款空調之一,但是當他聯系賣場三菱電機銷售人員,希望有個說法,但三菱電機專柜的銷售人員回復“沒有這回事,是消費者無理取鬧了”。之后,黃先生又致電三菱電機廣州辦事處,該辦事處工作人員回復,他們不知道此事。后來黃先生又接到工作人員的電話,對方表示,企業的標準高于國標,根據國標空調被曝光的問題零部件應該是鐵的,而企業標準則是銅的,三菱的空調經過國際標準認證,檢驗標準比中國強多了。黃先生認為三菱作為一個日資的大公司,對待消費者的態度竟然如此傲慢,而且給出的說法是企業的標準高于國標,“沒有說服力”。

                  根據互聯網消費調研中心的數據,2013年三菱電機空調產品均價為7614元。據了解,2013年,三菱電機分體式掛機、柜機及一拖一空調產品在中國市場實現銷售量近70萬臺,同比增長了6%。但是在上海召開三菱電機空調2014代理商會議上,三菱電機空調高層認為規模、產品結構、經營質量都不盡如人意,存在龐大的提升空間。

                  動作慢又霸道:售后服務遭消費者投訴

                  上海三菱電機上菱空調機電器有限公司總經理石川孝治在3月26日的代理商會議上談到:“徹底貫徹SAEC(上海三菱電機上菱空調機電器有限公司的英文縮寫)的理念,是我們SAEC的生命線”,而SAEC的理念就是向市場提供高品質的產品。三菱電機在中國市場上產品的美譽度和好評度是有目共睹眾所周知,時至今日甚至已經成為了高端空調品牌的代名詞。

                  家電出現問題是正常的,消費者一般在空調出現故障后聯系售后部門進行維修,但是三菱電機售后服務的動作慢、拖沓、霸道作風頻遭消費者投訴。

                  2013年3月,成都沈小姐購買了一臺三菱電機空調,在售后服務人員安裝空調的時候不慎將墻內保護管的照明電線鉆斷,導致沈小姐家及整棟樓都全部停電。沒想到,三菱電機方面不僅不認錯,反而在沈小姐拒絕在安裝完成簽字的時候,將已經裝上墻的空調,拆下拉走,同時還將空調的外殼損壞。沈小姐花了350元來修復供電和修補墻上留下的大洞。但隨后,在經過與三菱空調成都售后部和三菱電機總部取得聯系,售后表示只愿意承擔200元費用,并強調大部分過失是消費者造成。消費者沈小姐表示,三菱公司成都售后的這種做法非常不負責任,空調沒有安裝上,并且損壞也沒有得到賠償。

                  2013年7月11日,李先生向三菱電機客服反應空調在保修期內出現故障,無法正常使用,客服表示將在2-3天內上門維修。14日時有維修人員對空調出現的問題和地址進行落實后,一直到22日,李先生都沒有等到維修人員上門。

                  2013年11月7日,消費者陳女士家中的三菱空調突然發生爆響,噴出白霧。隨后撥打三菱空調客服電話,11月8日維修工上門檢查。據陳女士提供的現場錄音顯示,其中一名工人稱“確實是輸液管爆裂,已不能維修,只能更換機器”。陳女士和家人多次同上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司北京辦事處及三菱電機空調售后服務海淀區維修點協商,直到11月15日才得到處理辦法?!熬S修點商經理說我們必須簽訂免責說明,他們才給我們換空調?!标惻勘硎?,對于商家推卸責任的行為,自己十分不滿意。陳女士還表示,協商過程中,三菱售后并未承認空調存在質量問題,“問他們爆裂原因他們也沒正面回答,還說噴出的白霧無毒無害”。陳女士再次致電海淀區維修點商經理,商經理在電話中說,必須簽訂免責說明,并且要陳女士簽字后才能更換機器?!耙獙懮弦郧暗氖虑椴辉僮肪??!?/p>

                  三菱電機夢的解釋中有這樣一段話:“我們有一個夢想,讓全球的消費者都能用上高品質的空調產品,我們不能給您最低的價格,只能給您最高的品質,我們寧愿為價格解釋一輩子,也不愿為質量道歉一輩子”。

                  也許正是這個三菱電機夢,給予三菱電機“拒絕召回”的底氣和理由。對于消費者來說,購買了幾千元的產品,需要的顯然不是聽到為什么價格這么高,而是享受到切實的產品和服務,讓消費者感受到真正的“物有所值”。

                 

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